來源：（2024年）最高人民法院發(fā)布6起老年人權(quán)益保護典型案例
案例6 積極發(fā)揮職能作用促進養(yǎng)老制度優(yōu)化-王某某訴某護理機構(gòu)勞務(wù)合同糾紛案
【基本案情】
王某某的母親為長期護理險核定的失能人員。根據(jù)當?shù)卣?，失能人員家屬按規(guī)定通過相關(guān)培訓后可以作為長期護理險的親情照護人員，在護理機構(gòu)的管理下接受任務(wù)工單并領(lǐng)取報酬。王某某符合照護條件，其與某護理機構(gòu)約定由護理機構(gòu)通過平臺派單，王某某為其母提供居家照護服務(wù)，王某某在該護理機構(gòu)領(lǐng)取報酬。由于王某某年齡較大，對網(wǎng)絡(luò)操作程序不熟悉，其未能上傳符合平臺要求的照護工單照片而被某護理機構(gòu)停止結(jié)算和派單。王某某訴至法院，請求某護理機構(gòu)支付報酬、賠償損失。
【裁判結(jié)果】
審理法院認為，本案事實清楚，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，開展訴前調(diào)解有利于及時化解糾紛、避免產(chǎn)生訴累。審理法院邀請了當?shù)亻L期護理險分中心共同參與調(diào)解，王某某與某護理機構(gòu)達成和解協(xié)議后撤訴，該案糾紛得到圓滿解決。審理法院在辦案中發(fā)現(xiàn)，長期護理險的照護人員中有不少中老年人，照護人員與護理機構(gòu)因平臺服務(wù)技術(shù)問題產(chǎn)生的糾紛并非個案，服務(wù)平臺亟需適老化改造。審理法院有針對性地向相關(guān)部門建議對服務(wù)平臺進行適老化改造，相關(guān)部門予以接受并做出改進。改進后，服務(wù)平臺的實用性、便捷性顯著提升。
【典型意義】
長期護理險是針對失能人員長期護理需求的新型社會保障。人民法院在個案中發(fā)現(xiàn)該制度運行出現(xiàn)新情況新問題，積極提出意見建議，協(xié)同有關(guān)部門改進完善，充分體現(xiàn)了工作協(xié)同和系統(tǒng)集成。本案中，人民法院總結(jié)類案中照護人員特點，針對實踐中影響長期護理險制度走深走實的機制障礙和技術(shù)短板，認真準確提出意見建議，切實促推改進，幫助照護人員跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)了老年照護人員就業(yè)和老年人新型社會保障制度走好“最初一公里”。
