王某飛等人訴廈門某信息技術(shù)有限公司合同糾紛案-“示范判決+聯(lián)合處置”共促ETC服務(wù)合同糾紛系列案化解
人民法院案例庫(kù) 入庫(kù)編號(hào)：2025-07-6-483-001
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民事/合同/調(diào)解/示范判決/聯(lián)合處置/快速化解
基本案情
原告王某飛訴稱：被告廈門某信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廈門某技術(shù)公司）在王某飛車輛開通和使用ETC業(yè)務(wù)的過程中，涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三倍的賠償責(zé)任。遂訴至法院，請(qǐng)求判令：被告廈門某技術(shù)公司返還原告王某飛人民幣300元（幣種下同）辦理費(fèi)，并賠償三倍損失900元。
廈門某技術(shù)公司辯稱：王某飛屬于合約期未滿提前解約退費(fèi)。雙方在用戶協(xié)議中已明確，在合約期未到期之前提前注銷會(huì)產(chǎn)生注銷服務(wù)費(fèi)，故廈門某技術(shù)公司根據(jù)用戶的使用時(shí)間進(jìn)行折算注銷費(fèi)，向王某飛提供售后回應(yīng)，可退款120元，但王某飛拒絕接受。
法院經(jīng)審理查明：2023年5月8日，王某飛與廈門某技術(shù)公司就其車輛開通和使用ETC業(yè)務(wù)簽訂《用戶服務(wù)協(xié)議》，約定：辦理的車型為9座及9座以下客車，需要支付增值服務(wù)費(fèi)300元，除前述費(fèi)用外，廈門某技術(shù)公司在辦理時(shí)不會(huì)收取其它費(fèi)用；設(shè)備提供3年質(zhì)保服務(wù)及5年服務(wù)，發(fā)行的設(shè)備從激活之日起連續(xù)使用滿60個(gè)月且在繳清通行費(fèi)用及產(chǎn)生的滯納金的情況下可隨時(shí)注銷ETC設(shè)備，免收注銷費(fèi)；關(guān)于注銷周期，客車用戶注銷周期為3個(gè)工作日，若設(shè)備使用至合約期滿（即設(shè)備激活之日起60個(gè)月），申請(qǐng)ETC設(shè)備注銷時(shí)，審核通過后廈門某技術(shù)公司將于設(shè)備注銷后的30個(gè)工作日內(nèi)將300元獎(jiǎng)勵(lì)金支付到指定賬戶。廈門某技術(shù)公司提供免費(fèi)使用的OBU設(shè)備，若注銷ETC卡，或基于其他原因終止使用廈門某技術(shù)公司的ETC業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)于ETC業(yè)務(wù)終止或收到廈門某技術(shù)公司通知（以較早的時(shí)間為準(zhǔn)）當(dāng)日，將前述OBU設(shè)備、充值寶（如有）交還給廈門某技術(shù)公司。同日，王某飛簽訂的《ETC產(chǎn)品權(quán)益告知書》載明：廈門某技術(shù)公司向ETC發(fā)行方或設(shè)備廠家采購(gòu)OBU及ETC卡片設(shè)備提供給辦理人員使用，并向辦理人員提供現(xiàn)場(chǎng)發(fā)行安裝補(bǔ)貼，同時(shí)提供相應(yīng)年限的質(zhì)保服務(wù)，會(huì)付出對(duì)應(yīng)成本。辦理過程中需要支付300元的增值服務(wù)費(fèi)。該增值服務(wù)費(fèi)不可用來(lái)抵扣通行費(fèi)，除前述費(fèi)用外，廈門某技術(shù)公司在辦理時(shí)不會(huì)收取其他費(fèi)用。同日，王某飛向廈門某技術(shù)公司支付服務(wù)費(fèi)300元。
辦理案涉ETC業(yè)務(wù)后，王某飛向業(yè)務(wù)員范某表示“ETC機(jī)器不行”、想注銷ETC相關(guān)業(yè)務(wù)等，但雙方未能達(dá)成一致意見。
裁判理由
在審理本案過程中，福建省廈門市集美區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱集美區(qū)人民法院）發(fā)現(xiàn)后續(xù)還有大批同類訴訟。為一并妥善化解矛盾糾紛，集美區(qū)人民法院迅速組織業(yè)務(wù)部門精干力量針對(duì)案情進(jìn)行研判，同時(shí)主動(dòng)向政府相關(guān)職能部門了解情況，從集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局得知其已收到涉該ETC代理商廈門某技術(shù)公司的投訴544件。
為助力該批系列糾紛快速化解，集美區(qū)人民法院依托新技術(shù)新業(yè)態(tài)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)雙向通報(bào)機(jī)制，聯(lián)合集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過走訪案涉公司、與投訴人面對(duì)面座談等方式協(xié)調(diào)商討處置方案。最終選取王某飛案件作為示范案例，經(jīng)審理后作出示范判決，并促使廈門某技術(shù)公司主動(dòng)履行支付義務(wù)。同時(shí)，協(xié)同集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)合同履行情況制定兩套調(diào)解方案，陸續(xù)組織已起訴至法院的16名當(dāng)事人與廈門某技術(shù)公司參照調(diào)解方案達(dá)成和解協(xié)議，協(xié)助集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解投訴糾紛305起并推動(dòng)即時(shí)履行有關(guān)義務(wù)。后續(xù)，在參照前期制定調(diào)解方案的基礎(chǔ)上，通過法院與市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)督促方式，共計(jì)成功化解涉廈門某技術(shù)公司的ETC服務(wù)合同糾紛408起。
裁判要旨
人民法院應(yīng)當(dāng)立足司法便民理念，在收案時(shí)主動(dòng)評(píng)估潛在的矛盾風(fēng)險(xiǎn)，積極對(duì)接行政主管部門，共享涉訴涉訪信息，全面掌握矛盾雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)和訴求，選擇最具代表性的示范案件，先行排期、先行審理、先行判決，讓其他當(dāng)事人理性地評(píng)估和衡量訴訟風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮“示范判決+聯(lián)合處置”機(jī)制，發(fā)揮典型案例示范引領(lǐng)作用，以個(gè)案帶動(dòng)涉案其他當(dāng)事人通過和解化解矛盾，將糾紛化解從“末端處置”挺向“前端治理”。
關(guān)聯(lián)索引
《中華人民共和國(guó)民法典》第509條、第562條、第566條
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》（2023年修正）第67條
一審：福建省廈門市集美區(qū)人民法院（2024） 閩0211民初1127號(hào)民事判決（2024年5月6日，該案系示范判決，相關(guān)糾紛均訴前聯(lián)合調(diào)解）
