【發(fā)布部門】 合肥市旅游局 【發(fā)文字號(hào)】 合旅[2007]169號(hào)
【發(fā)布日期】 2007.09.30 【實(shí)施日期】 2007.09.30
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 精神文明建設(shè)
合肥市旅游局關(guān)于迎接省文明委檢查創(chuàng)建文明城市工作的緊急通知
（合旅[2007]169號(hào)）
各旅游企業(yè)：
2007年是我市創(chuàng)建安徽省首屆文明城市、力爭2008年率先進(jìn)入全國文明城市行列的關(guān)鍵一年，省文明委檢查組即將對合肥創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。為此，市文明委于9月30日召開了合肥市創(chuàng)建文明城市工作會(huì)議，詳細(xì)布置了此次迎檢工作。
目前，我市旅游行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：意見簿、意見箱的擺放位置不明顯；意見簿裝訂簡單且投訴機(jī)制不完善，沒有對顧客意見的處理結(jié)果；旅行社門市內(nèi)外環(huán)境較差，物品擺放雜亂；對員工創(chuàng)建文明城市宣傳教育不夠；星級(jí)酒店門前殘疾人的無障礙設(shè)施被占用等。我市康輝旅行社金寨路門市部、順達(dá)旅行社金寨路門市部、安徽天都大酒店被暗訪出創(chuàng)建不力。
各單位務(wù)必高度重視這次省文明委創(chuàng)建檢查驗(yàn)收工作，嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明城市工作要求切實(shí)開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，把補(bǔ)缺補(bǔ)差工作做到位。各旅游企業(yè)著重做好：1、抓好環(huán)境管理，要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點(diǎn)是“門前三包”。2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作并放置于醒目位置。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)完善好高效的投訴處理機(jī)制。客人反映問題處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄。4、所有窗口單位大廳有電子顯示屏的一定要將創(chuàng)建內(nèi)容加入進(jìn)去，沒有顯示屏的在大廳內(nèi)部以條幅、標(biāo)語等形式營造創(chuàng)建氛圍。5、高度重視此項(xiàng)工作成立組織，“一把手”親自抓，對照標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，做到創(chuàng)建文明城市人人皆知，人人參與，抽查到時(shí)，有問必答。6、星級(jí)酒店服務(wù)人員要有健康證，后堂張貼衛(wèi)生許可證。殘疾人服務(wù)設(shè)施要保證正常使用。
各旅游企業(yè)一定要以最佳的狀態(tài)迎接省文行委即將開始的檢查工作，對因主觀原因造成丟分的單位，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
附：安徽省文明城市“實(shí)地考察”項(xiàng)目操作細(xì)則表旅游行業(yè)細(xì)則
合肥市旅游局
二OO七年九月三十日
安徽省文明城市“實(shí)地考察”項(xiàng)目操作細(xì)則表旅游行業(yè)細(xì)則
“窗口行業(yè)”考察操作表
一、考察行業(yè)：賓館
考評標(biāo)準(zhǔn)：
1、有無障礙設(shè)施；
2、餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；
3、消防安全設(shè)施完好；
4、客房干凈，無異味。
二、考察行業(yè)：旅行社
考評標(biāo)準(zhǔn)：
1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；
2、使用普通話講解，用語文明；
3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；
4、服務(wù)承諾制公示；
5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。
【發(fā)布日期】 2007.09.30 【實(shí)施日期】 2007.09.30
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 精神文明建設(shè)
合肥市旅游局關(guān)于迎接省文明委檢查創(chuàng)建文明城市工作的緊急通知
（合旅[2007]169號(hào)）
各旅游企業(yè)：
2007年是我市創(chuàng)建安徽省首屆文明城市、力爭2008年率先進(jìn)入全國文明城市行列的關(guān)鍵一年，省文明委檢查組即將對合肥創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。為此，市文明委于9月30日召開了合肥市創(chuàng)建文明城市工作會(huì)議，詳細(xì)布置了此次迎檢工作。
目前，我市旅游行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：意見簿、意見箱的擺放位置不明顯；意見簿裝訂簡單且投訴機(jī)制不完善，沒有對顧客意見的處理結(jié)果；旅行社門市內(nèi)外環(huán)境較差，物品擺放雜亂；對員工創(chuàng)建文明城市宣傳教育不夠；星級(jí)酒店門前殘疾人的無障礙設(shè)施被占用等。我市康輝旅行社金寨路門市部、順達(dá)旅行社金寨路門市部、安徽天都大酒店被暗訪出創(chuàng)建不力。
各單位務(wù)必高度重視這次省文明委創(chuàng)建檢查驗(yàn)收工作，嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明城市工作要求切實(shí)開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，把補(bǔ)缺補(bǔ)差工作做到位。各旅游企業(yè)著重做好：1、抓好環(huán)境管理，要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點(diǎn)是“門前三包”。2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作并放置于醒目位置。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)完善好高效的投訴處理機(jī)制。客人反映問題處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄。4、所有窗口單位大廳有電子顯示屏的一定要將創(chuàng)建內(nèi)容加入進(jìn)去，沒有顯示屏的在大廳內(nèi)部以條幅、標(biāo)語等形式營造創(chuàng)建氛圍。5、高度重視此項(xiàng)工作成立組織，“一把手”親自抓，對照標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，做到創(chuàng)建文明城市人人皆知，人人參與，抽查到時(shí)，有問必答。6、星級(jí)酒店服務(wù)人員要有健康證，后堂張貼衛(wèi)生許可證。殘疾人服務(wù)設(shè)施要保證正常使用。
各旅游企業(yè)一定要以最佳的狀態(tài)迎接省文行委即將開始的檢查工作，對因主觀原因造成丟分的單位，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
附：安徽省文明城市“實(shí)地考察”項(xiàng)目操作細(xì)則表旅游行業(yè)細(xì)則
合肥市旅游局
二OO七年九月三十日
安徽省文明城市“實(shí)地考察”項(xiàng)目操作細(xì)則表旅游行業(yè)細(xì)則
“窗口行業(yè)”考察操作表
一、考察行業(yè)：賓館
考評標(biāo)準(zhǔn)：
1、有無障礙設(shè)施；
2、餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；
3、消防安全設(shè)施完好；
4、客房干凈，無異味。
二、考察行業(yè)：旅行社
考評標(biāo)準(zhǔn)：
1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；
2、使用普通話講解，用語文明；
3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；
4、服務(wù)承諾制公示；
5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。
