【發(fā)布部門】 合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所 【發(fā)文字號】 合旅質(zhì)監(jiān)[2007]1號
【發(fā)布日期】 2007.04.20 【實(shí)施日期】 2007.04.20
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所關(guān)于做好“五一”旅游黃金周質(zhì)監(jiān)工作的通知
（合旅質(zhì)監(jiān)[2007]1號）
各旅游企業(yè)：
今年“五一”旅游黃金周即將來臨，“五一”黃金周歷來是全年游客出游最為集中、市場供給壓力最大的黃金周，對此我們應(yīng)保持清醒的認(rèn)識，采取有效措施，認(rèn)真做好旅游接待工作，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)規(guī)范健康地發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一要強(qiáng)化旅游安全管理。各旅游企業(yè)要充分認(rèn)識旅游安全工作的極端重要性，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于認(rèn)真做好2007年“五一”黃金周安全生產(chǎn)工作的通知》（合旅[2007]56號）精神，及早制定節(jié)日安全預(yù)案，認(rèn)真組織自查自糾，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做好節(jié)日旅游安全工作。各旅行社要慎選用車單位，禁止使用“黑車”、“病車”、“三超車”；各星級飯店要加強(qiáng)對重要設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)安全責(zé)任制。要確保娛樂安全，用電用氣安全，做好防火防盜工作；各旅游景區(qū)（點(diǎn)）要加強(qiáng)對各類游樂設(shè)施、設(shè)備的安全技術(shù)檢測，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范責(zé)任和措施，合理科學(xué)地安排各類旅游活動。
二要確保服務(wù)質(zhì)量。各旅行社要在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，審慎選擇地接社，確保服務(wù)質(zhì)量。要對導(dǎo)游人員進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，引導(dǎo)文明服務(wù)，不得強(qiáng)迫游客購物，不得強(qiáng)行要求游客參加游覽項(xiàng)目。各星級飯店要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，確保節(jié)日期間的接待服務(wù)質(zhì)量。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）要組織相關(guān)人員進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn)，做好節(jié)日期間的旅游接待工作。節(jié)日期間，旅游質(zhì)監(jiān)部門將重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為和私拿回扣、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫參加游覽項(xiàng)目等不正之風(fēng)。
三要規(guī)范簽定旅游合同。各旅游企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)宣傳時(shí)，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定，保證廣告宣傳的真實(shí)性。旅行社在簽訂旅游合同時(shí)用語要嚴(yán)格規(guī)范，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)星級”、“豪華型”等模糊用語，要明確交通工具的類型和車型、用餐餐次和標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店星級、團(tuán)費(fèi)包含項(xiàng)目、行程路線和游覽景點(diǎn)等。
四要認(rèn)真安排好值班工作。節(jié)日期間，各旅游企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，合理安排好值班人員，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保持24小時(shí)手機(jī)暢通，確保隨叫隨通。
“五一”期間的值班投訴電話（5月1日至5月7日24小時(shí)開通）：
省旅游質(zhì)量監(jiān)督所 0551-2821763
市旅游質(zhì)量監(jiān)督所 0551-2619228
特此通知。
合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所
二〇〇七年四月二十日
【發(fā)布日期】 2007.04.20 【實(shí)施日期】 2007.04.20
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所關(guān)于做好“五一”旅游黃金周質(zhì)監(jiān)工作的通知
（合旅質(zhì)監(jiān)[2007]1號）
各旅游企業(yè)：
今年“五一”旅游黃金周即將來臨，“五一”黃金周歷來是全年游客出游最為集中、市場供給壓力最大的黃金周，對此我們應(yīng)保持清醒的認(rèn)識，采取有效措施，認(rèn)真做好旅游接待工作，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)規(guī)范健康地發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一要強(qiáng)化旅游安全管理。各旅游企業(yè)要充分認(rèn)識旅游安全工作的極端重要性，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于認(rèn)真做好2007年“五一”黃金周安全生產(chǎn)工作的通知》（合旅[2007]56號）精神，及早制定節(jié)日安全預(yù)案，認(rèn)真組織自查自糾，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做好節(jié)日旅游安全工作。各旅行社要慎選用車單位，禁止使用“黑車”、“病車”、“三超車”；各星級飯店要加強(qiáng)對重要設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)安全責(zé)任制。要確保娛樂安全，用電用氣安全，做好防火防盜工作；各旅游景區(qū)（點(diǎn)）要加強(qiáng)對各類游樂設(shè)施、設(shè)備的安全技術(shù)檢測，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范責(zé)任和措施，合理科學(xué)地安排各類旅游活動。
二要確保服務(wù)質(zhì)量。各旅行社要在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，審慎選擇地接社，確保服務(wù)質(zhì)量。要對導(dǎo)游人員進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，引導(dǎo)文明服務(wù)，不得強(qiáng)迫游客購物，不得強(qiáng)行要求游客參加游覽項(xiàng)目。各星級飯店要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，確保節(jié)日期間的接待服務(wù)質(zhì)量。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）要組織相關(guān)人員進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn)，做好節(jié)日期間的旅游接待工作。節(jié)日期間，旅游質(zhì)監(jiān)部門將重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為和私拿回扣、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫參加游覽項(xiàng)目等不正之風(fēng)。
三要規(guī)范簽定旅游合同。各旅游企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)宣傳時(shí)，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定，保證廣告宣傳的真實(shí)性。旅行社在簽訂旅游合同時(shí)用語要嚴(yán)格規(guī)范，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)星級”、“豪華型”等模糊用語，要明確交通工具的類型和車型、用餐餐次和標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店星級、團(tuán)費(fèi)包含項(xiàng)目、行程路線和游覽景點(diǎn)等。
四要認(rèn)真安排好值班工作。節(jié)日期間，各旅游企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，合理安排好值班人員，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保持24小時(shí)手機(jī)暢通，確保隨叫隨通。
“五一”期間的值班投訴電話（5月1日至5月7日24小時(shí)開通）：
省旅游質(zhì)量監(jiān)督所 0551-2821763
市旅游質(zhì)量監(jiān)督所 0551-2619228
特此通知。
合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所
二〇〇七年四月二十日
