【發(fā)布部門(mén)】 合肥市衛(wèi)生局 【發(fā)文字號(hào)】 衛(wèi)黨[2005]305號(hào)
【發(fā)布日期】 2005.09.16 【實(shí)施日期】 2005.09.16
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 衛(wèi)生綜合規(guī)定
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知
（衛(wèi)黨〔2005〕305號(hào)）
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正做到“以病人為中心”，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意的服務(wù)，經(jīng)研究決定，在全市醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)。現(xiàn)將《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)
二○○五年九月十六日
合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)
為牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿(mǎn)意度，按照市衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提高工作效能實(shí)施方案》（衛(wèi)黨〔2005〕299號(hào)）的要求，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)。這對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)具有重要的意義。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極投身于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)中，把深入開(kāi)展該活動(dòng)作為推動(dòng)“誠(chéng)信建設(shè)”的大事，切實(shí)抓緊、抓好、抓實(shí)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”為主題，堅(jiān)持把群眾的利益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評(píng)價(jià)作為衡量工作政績(jī)的第一尺度，以解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生形象，使醫(yī)療衛(wèi)生工作人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)合肥“兩個(gè)率先”目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)范圍
全市各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位。
三、活動(dòng)內(nèi)容
?。ㄒ唬┬l(wèi)生行政部門(mén)：以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能為重點(diǎn)，建立健全八項(xiàng)辦事制度，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，樹(shù)立公務(wù)員的良好形象。認(rèn)真落實(shí)“改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”和“真情對(duì)待群眾、激情推進(jìn)工作”的要求，忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)；按照依法、公開(kāi)、公正、公平的辦事原則，采取各種便民利民的服務(wù)措施，方便行政管理和服務(wù)對(duì)象；建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的衛(wèi)生行政管理體系，努力打造學(xué)習(xí)型、效率型、服務(wù)型、法制型、信用型的衛(wèi)生行政管理機(jī)關(guān)。
?。ǘ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)：以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”和“示范窗口”等為主要內(nèi)容，切實(shí)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，突出整治不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為人民群眾提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格比較合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
（三）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)：開(kāi)展以“廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法、便民利民”為主題“創(chuàng)文明服務(wù)崗活動(dòng)”和以“加強(qiáng)效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)人民滿(mǎn)意的衛(wèi)生監(jiān)督員活動(dòng)”。深入開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法知識(shí)教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自覺(jué)遵守法律法規(guī)的能力；實(shí)行責(zé)任獎(jiǎng)懲和追究制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和崗位紀(jì)律，提高自我約束的能力；進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，提高依法行政的能力；進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，提高行政服務(wù)的能力。
（四）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：開(kāi)展“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育，形象工程教育，技術(shù)業(yè)務(wù)教育，樹(shù)立愛(ài)崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的“疾控精神”；不斷規(guī)范窗口設(shè)置、規(guī)范服務(wù)公開(kāi)、規(guī)范服務(wù)設(shè)施、規(guī)范監(jiān)督形式、規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范管理制度，提供職能明確、程序合理、方便快捷的窗口服務(wù)；進(jìn)一步拓展公共衛(wèi)生服務(wù)范圍，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
衛(wèi)生局業(yè)務(wù)受理處，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全面統(tǒng)籌窗口各項(xiàng)受理的行政審批工作。以高效、便捷為目標(biāo)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，規(guī)范工作程序，加大督辦力度，確保衛(wèi)生行政服務(wù)窗口工作在市服務(wù)中心工作中爭(zhēng)先進(jìn)位。
四、方法和要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)衛(wèi)生工作的具體體現(xiàn)，是將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與單位實(shí)際工作相結(jié)合的有效方式，也是全面提高我市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措，是改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能的具體體現(xiàn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確活動(dòng)開(kāi)展的“第一責(zé)任人”。
?。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要緊緊圍繞《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際制定具體的活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施；要著力解決本單位在提供服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題、群眾和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要緊緊抓住人民群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題著力解決，對(duì)所轄醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查指導(dǎo)，使各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處，保證不走過(guò)場(chǎng)，不走形式。要及時(shí)掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。在活動(dòng)期間要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，并及時(shí)反饋到市衛(wèi)生局。
（三）健全制度，長(zhǎng)效管理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)辦事制度，目標(biāo)管理責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，責(zé)任制和責(zé)任追究制度等。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各項(xiàng)技術(shù)常規(guī)、操作規(guī)程、崗位職責(zé)和行為規(guī)范，嚴(yán)格質(zhì)量控制，規(guī)范工作程序，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。
（四）樹(shù)立形象，優(yōu)化環(huán)境。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過(guò)此次活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，結(jié)合“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng)，以及學(xué)習(xí)我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，牢固樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，切實(shí)解決損害人民群眾的突出問(wèn)題，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的良好形象。要設(shè)置合理、簡(jiǎn)捷、連貫的服務(wù)流程，營(yíng)造便捷、安全、放心的服務(wù)氛圍，提供清潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。
?。ㄎ澹┘訌?qiáng)宣傳，接受監(jiān)督。各單位在活動(dòng)中要充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，通過(guò)建立相關(guān)新聞信息通報(bào)制度、定期發(fā)布醫(yī)療信息制度，及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者為人民服務(wù)的自覺(jué)性。拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，不斷完善服務(wù)公示和承諾制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，保障人民群眾的知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良性發(fā)展。
【發(fā)布日期】 2005.09.16 【實(shí)施日期】 2005.09.16
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 衛(wèi)生綜合規(guī)定
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知
（衛(wèi)黨〔2005〕305號(hào)）
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正做到“以病人為中心”，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意的服務(wù)，經(jīng)研究決定，在全市醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)。現(xiàn)將《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)
二○○五年九月十六日
合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)
為牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿(mǎn)意度，按照市衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提高工作效能實(shí)施方案》（衛(wèi)黨〔2005〕299號(hào)）的要求，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)。這對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)具有重要的意義。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極投身于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)中，把深入開(kāi)展該活動(dòng)作為推動(dòng)“誠(chéng)信建設(shè)”的大事，切實(shí)抓緊、抓好、抓實(shí)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”為主題，堅(jiān)持把群眾的利益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評(píng)價(jià)作為衡量工作政績(jī)的第一尺度，以解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生形象，使醫(yī)療衛(wèi)生工作人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)合肥“兩個(gè)率先”目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)范圍
全市各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位。
三、活動(dòng)內(nèi)容
?。ㄒ唬┬l(wèi)生行政部門(mén)：以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能為重點(diǎn)，建立健全八項(xiàng)辦事制度，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，樹(shù)立公務(wù)員的良好形象。認(rèn)真落實(shí)“改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”和“真情對(duì)待群眾、激情推進(jìn)工作”的要求，忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)；按照依法、公開(kāi)、公正、公平的辦事原則，采取各種便民利民的服務(wù)措施，方便行政管理和服務(wù)對(duì)象；建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的衛(wèi)生行政管理體系，努力打造學(xué)習(xí)型、效率型、服務(wù)型、法制型、信用型的衛(wèi)生行政管理機(jī)關(guān)。
?。ǘ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)：以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”和“示范窗口”等為主要內(nèi)容，切實(shí)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，突出整治不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為人民群眾提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格比較合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
（三）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)：開(kāi)展以“廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法、便民利民”為主題“創(chuàng)文明服務(wù)崗活動(dòng)”和以“加強(qiáng)效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)人民滿(mǎn)意的衛(wèi)生監(jiān)督員活動(dòng)”。深入開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法知識(shí)教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自覺(jué)遵守法律法規(guī)的能力；實(shí)行責(zé)任獎(jiǎng)懲和追究制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和崗位紀(jì)律，提高自我約束的能力；進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，提高依法行政的能力；進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，提高行政服務(wù)的能力。
（四）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：開(kāi)展“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育，形象工程教育，技術(shù)業(yè)務(wù)教育，樹(shù)立愛(ài)崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的“疾控精神”；不斷規(guī)范窗口設(shè)置、規(guī)范服務(wù)公開(kāi)、規(guī)范服務(wù)設(shè)施、規(guī)范監(jiān)督形式、規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范管理制度，提供職能明確、程序合理、方便快捷的窗口服務(wù)；進(jìn)一步拓展公共衛(wèi)生服務(wù)范圍，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
衛(wèi)生局業(yè)務(wù)受理處，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全面統(tǒng)籌窗口各項(xiàng)受理的行政審批工作。以高效、便捷為目標(biāo)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，規(guī)范工作程序，加大督辦力度，確保衛(wèi)生行政服務(wù)窗口工作在市服務(wù)中心工作中爭(zhēng)先進(jìn)位。
四、方法和要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意在衛(wèi)生”的主題活動(dòng)，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)衛(wèi)生工作的具體體現(xiàn)，是將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與單位實(shí)際工作相結(jié)合的有效方式，也是全面提高我市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措，是改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能的具體體現(xiàn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確活動(dòng)開(kāi)展的“第一責(zé)任人”。
?。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要緊緊圍繞《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際制定具體的活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施；要著力解決本單位在提供服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題、群眾和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要緊緊抓住人民群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題著力解決，對(duì)所轄醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查指導(dǎo)，使各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處，保證不走過(guò)場(chǎng)，不走形式。要及時(shí)掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。在活動(dòng)期間要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，并及時(shí)反饋到市衛(wèi)生局。
（三）健全制度，長(zhǎng)效管理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)辦事制度，目標(biāo)管理責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，責(zé)任制和責(zé)任追究制度等。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各項(xiàng)技術(shù)常規(guī)、操作規(guī)程、崗位職責(zé)和行為規(guī)范，嚴(yán)格質(zhì)量控制，規(guī)范工作程序，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。
（四）樹(shù)立形象，優(yōu)化環(huán)境。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過(guò)此次活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，結(jié)合“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng)，以及學(xué)習(xí)我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，牢固樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，切實(shí)解決損害人民群眾的突出問(wèn)題，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的良好形象。要設(shè)置合理、簡(jiǎn)捷、連貫的服務(wù)流程，營(yíng)造便捷、安全、放心的服務(wù)氛圍，提供清潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。
?。ㄎ澹┘訌?qiáng)宣傳，接受監(jiān)督。各單位在活動(dòng)中要充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，通過(guò)建立相關(guān)新聞信息通報(bào)制度、定期發(fā)布醫(yī)療信息制度，及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者為人民服務(wù)的自覺(jué)性。拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，不斷完善服務(wù)公示和承諾制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，保障人民群眾的知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良性發(fā)展。
