【發(fā)布部門】 合肥市農業(yè)委員會,合肥市旅游局 【發(fā)布日期】 2006.08.03
【實施日期】 2006.08.03 【時效性】 現行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點管理
合肥市旅游局、合肥市農委關于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)》的通知
各縣(區(qū))農委、旅游局,各相關旅游企業(yè)、經營戶:
為了進一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產品質量,豐富產品內涵,有效引導鄉(xiāng)村旅游經營行為,保障旅游者合法權益,促進其良性、健康發(fā)展,結合我市實際情況,特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)》,現印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
附件:合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)
合肥市旅游局
合肥市農委
二〇〇六年八月三日
附件:
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務,促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展,制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點服務標準。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū),以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托,以鄉(xiāng)村獨特的田園風光、鄉(xiāng)村居所、民俗風情、鄉(xiāng)村文化以及農業(yè)生產方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物,以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點,以城市居民為主體客源市場,集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂、休閑、度假和購物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
(一)自然生態(tài)良好,無亂建、亂堆、亂放現象。
(二)環(huán)境衛(wèi)生,無污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_到國家規(guī)定標準。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞?,路況良好,有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時車程左右。
?。ㄈ┯泄吠ㄟ_附近旅游區(qū)(點)。
(四)附近設有加油站。
三、公共設施
?。ㄒ唬┯杏慰徒哟行牟⒓{入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務中心有名稱、有固定場所、固定電話、醫(yī)療救護用品、有景點平面圖、有專(兼)職人員,并公布投訴電話。
?。ǘ┕矌季趾侠?,數量能滿足需要,廁所(水沖式)設計合理,風格與周邊環(huán)境相協調。廁所內清潔衛(wèi)生,防蚊蠅,無污物,無異味,糞便處理措施得當。
?。ㄈ┖侠碓O置必要的圖文標識,屋外醒目之處應設置標牌、標牌,規(guī)范使用公共信息圖形符號。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌?、游覽、購物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務。設有國內長途直撥電話服務點。
?。ㄎ澹┠芙邮苁謾C信號。
四、住宿條件(農家旅舍)
?。ㄒ唬┺r家樂住宿建筑應與周圍環(huán)境相協調,建筑物修繕完好。
(二)庭院應干凈整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現象,且綠化完好,植物與景觀配置得當。
?。ㄈ┘仪荨⒓倚鬅o疫情,并有圈養(yǎng)設施。
?。ㄋ模┯袑iT放置垃圾的設施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂韧L良好,空氣清新,無異味。
(六)室內應有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
(七)住宿建筑應有防火措施。
?。ò耍┛头繎邢鄳姆辣I設施。
?。ň牛┛头績葢鋫浯?、桌、椅、床頭柜等配套家具??头繜艄庹彰鞒渥恪?br /> ?。ㄊ┛头績纫伺溆须娨暀C。
?。ㄊ唬┛头績葢溆薪禍亍⑷∨O備。
?。ㄊ┟總€農家應設有一定數量的衛(wèi)生間,并保持衛(wèi)生、干凈。
(十三)衛(wèi)生間應有冷熱水供應服務,冷水全天供應,保證客人早晚洗浴用熱水。
(十四)客房和衛(wèi)生間每日應整理一次,床上用品應保證一客一換,并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務(含家庭廚房)
?。ㄒ唬┎惋嫹赵O施面積與接待能力相適應。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設施。餐(飲)具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設備。
(二)從業(yè)人員身體健康,有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》,持證上崗。熱情禮貌待客,尊重游客的民族習慣,服務意識強。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農家風味,菜單清潔美觀,明碼標價。
?。ㄋ模N房布局合理,并有良好的通風排煙和消防設施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
?。N房內應設專用冰箱,食品貯存應生熟分開。
?。ㄆ撸N房應配專用的碗、筷餐具消毒設備。
?。ò耍┤褪称吩蠎龅綍r令新鮮。能提供當地農家特色菜肴。根據客人要求可提供夜宵或加餐服務。
六、旅游購物
?。ㄒ唬┬∩虉龌蛸徫飻傸c布局合理,證照齊全,管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品的銷售服務。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色,無假冒偽劣商品,不欺客宰客。
七、旅游安全
?。ㄒ唬╅_展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項目等具有一定危險性的經營活動,需報主管部門審批。經營者有切實可行的安全措施,配備的安全防護用品能滿足需要,完好有效。
?。ǘ┯形kU性的場所和活動項目,防護設施齊備、有效,安全警示標志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
(一)從業(yè)人員應接受必要的知識和技能培訓,并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜椫贫冉∪?,簡潔實用,公開透明。
?。ㄈβ糜螐臉I(yè)人員定期進行培訓。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務、誠心經營。服務人員應經過上崗培訓,具備相應的業(yè)務知識和技能。
(四)設有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對農家樂服務中心及經營戶的投訴。
【實施日期】 2006.08.03 【時效性】 現行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點管理
合肥市旅游局、合肥市農委關于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)》的通知
各縣(區(qū))農委、旅游局,各相關旅游企業(yè)、經營戶:
為了進一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產品質量,豐富產品內涵,有效引導鄉(xiāng)村旅游經營行為,保障旅游者合法權益,促進其良性、健康發(fā)展,結合我市實際情況,特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)》,現印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
附件:合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)
合肥市旅游局
合肥市農委
二〇〇六年八月三日
附件:
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準(試行)
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務,促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展,制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點服務標準。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū),以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托,以鄉(xiāng)村獨特的田園風光、鄉(xiāng)村居所、民俗風情、鄉(xiāng)村文化以及農業(yè)生產方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物,以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點,以城市居民為主體客源市場,集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂、休閑、度假和購物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
(一)自然生態(tài)良好,無亂建、亂堆、亂放現象。
(二)環(huán)境衛(wèi)生,無污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_到國家規(guī)定標準。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞?,路況良好,有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時車程左右。
?。ㄈ┯泄吠ㄟ_附近旅游區(qū)(點)。
(四)附近設有加油站。
三、公共設施
?。ㄒ唬┯杏慰徒哟行牟⒓{入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務中心有名稱、有固定場所、固定電話、醫(yī)療救護用品、有景點平面圖、有專(兼)職人員,并公布投訴電話。
?。ǘ┕矌季趾侠?,數量能滿足需要,廁所(水沖式)設計合理,風格與周邊環(huán)境相協調。廁所內清潔衛(wèi)生,防蚊蠅,無污物,無異味,糞便處理措施得當。
?。ㄈ┖侠碓O置必要的圖文標識,屋外醒目之處應設置標牌、標牌,規(guī)范使用公共信息圖形符號。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌?、游覽、購物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務。設有國內長途直撥電話服務點。
?。ㄎ澹┠芙邮苁謾C信號。
四、住宿條件(農家旅舍)
?。ㄒ唬┺r家樂住宿建筑應與周圍環(huán)境相協調,建筑物修繕完好。
(二)庭院應干凈整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現象,且綠化完好,植物與景觀配置得當。
?。ㄈ┘仪荨⒓倚鬅o疫情,并有圈養(yǎng)設施。
?。ㄋ模┯袑iT放置垃圾的設施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂韧L良好,空氣清新,無異味。
(六)室內應有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
(七)住宿建筑應有防火措施。
?。ò耍┛头繎邢鄳姆辣I設施。
?。ň牛┛头績葢鋫浯?、桌、椅、床頭柜等配套家具??头繜艄庹彰鞒渥恪?br /> ?。ㄊ┛头績纫伺溆须娨暀C。
?。ㄊ唬┛头績葢溆薪禍亍⑷∨O備。
?。ㄊ┟總€農家應設有一定數量的衛(wèi)生間,并保持衛(wèi)生、干凈。
(十三)衛(wèi)生間應有冷熱水供應服務,冷水全天供應,保證客人早晚洗浴用熱水。
(十四)客房和衛(wèi)生間每日應整理一次,床上用品應保證一客一換,并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務(含家庭廚房)
?。ㄒ唬┎惋嫹赵O施面積與接待能力相適應。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設施。餐(飲)具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設備。
(二)從業(yè)人員身體健康,有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》,持證上崗。熱情禮貌待客,尊重游客的民族習慣,服務意識強。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農家風味,菜單清潔美觀,明碼標價。
?。ㄋ模N房布局合理,并有良好的通風排煙和消防設施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
?。N房內應設專用冰箱,食品貯存應生熟分開。
?。ㄆ撸N房應配專用的碗、筷餐具消毒設備。
?。ò耍┤褪称吩蠎龅綍r令新鮮。能提供當地農家特色菜肴。根據客人要求可提供夜宵或加餐服務。
六、旅游購物
?。ㄒ唬┬∩虉龌蛸徫飻傸c布局合理,證照齊全,管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品的銷售服務。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色,無假冒偽劣商品,不欺客宰客。
七、旅游安全
?。ㄒ唬╅_展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項目等具有一定危險性的經營活動,需報主管部門審批。經營者有切實可行的安全措施,配備的安全防護用品能滿足需要,完好有效。
?。ǘ┯形kU性的場所和活動項目,防護設施齊備、有效,安全警示標志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
(一)從業(yè)人員應接受必要的知識和技能培訓,并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜椫贫冉∪?,簡潔實用,公開透明。
?。ㄈβ糜螐臉I(yè)人員定期進行培訓。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務、誠心經營。服務人員應經過上崗培訓,具備相應的業(yè)務知識和技能。
(四)設有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對農家樂服務中心及經營戶的投訴。