【發(fā)布部門】 合肥市農(nóng)業(yè)委員會，合肥市旅游局 【發(fā)布日期】 2006.08.03
【實施日期】 2006.08.03 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點管理
合肥市旅游局、合肥市農(nóng)委關于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）》的通知
各縣（區(qū)）農(nóng)委、旅游局，各相關旅游企業(yè)、經(jīng)營戶：
為了進一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，有效引導鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營行為，保障旅游者合法權(quán)益，促進其良性、健康發(fā)展，結(jié)合我市實際情況，特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件：合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）
合肥市旅游局
合肥市農(nóng)委
二〇〇六年八月三日
附件：
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務，促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展，制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點服務標準。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨特的田園風光、鄉(xiāng)村居所、民俗風情、鄉(xiāng)村文化以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物，以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點，以城市居民為主體客源市場，集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂、休閑、度假和購物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
?。ㄒ唬┳匀簧鷳B(tài)良好，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。
?。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生，無污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_到國家規(guī)定標準。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞常窙r良好，有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時車程左右。
?。ㄈ┯泄吠ㄟ_附近旅游區(qū)（點）。
?。ㄋ模└浇O有加油站。
三、公共設施
（一）有游客接待中心并納入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務中心有名稱、有固定場所、固定電話、醫(yī)療救護用品、有景點平面圖、有專（兼）職人員，并公布投訴電話。
（二）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，廁所（水沖式）設計合理，風格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，防蚊蠅，無污物，無異味，糞便處理措施得當。
?。ㄈ┖侠碓O置必要的圖文標識，屋外醒目之處應設置標牌、標牌，規(guī)范使用公共信息圖形符號。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌ā⒂斡[、購物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務。設有國內(nèi)長途直撥電話服務點。
?。ㄎ澹┠芙邮苁謾C信號。
四、住宿條件（農(nóng)家旅舍）
?。ㄒ唬┺r(nóng)家樂住宿建筑應與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑物修繕完好。
?。ǘ┩ピ簯蓛粽麧崳瑹o污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，且綠化完好，植物與景觀配置得當。
（三）家禽、家畜無疫情，并有圈養(yǎng)設施。
?。ㄋ模┯袑ｉT放置垃圾的設施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂?nèi)通風良好，空氣清新，無異味。
?。┦覂?nèi)應有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
（七）住宿建筑應有防火措施。
（八）客房應有相應的防盜設施。
?。ň牛┛头績?nèi)應配備床、桌、椅、床頭柜等配套家具?？头繜艄庹彰鞒渥恪?br /> ?。ㄊ┛头績?nèi)宜配有電視機。
?。ㄊ唬┛头績?nèi)應配有降溫、取暖設備。
?。ㄊ┟總€農(nóng)家應設有一定數(shù)量的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生、干凈。
?。ㄊ┬l(wèi)生間應有冷熱水供應服務，冷水全天供應，保證客人早晚洗浴用熱水。
（十四）客房和衛(wèi)生間每日應整理一次，床上用品應保證一客一換，并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務（含家庭廚房）
?。ㄒ唬┎惋嫹赵O施面積與接待能力相適應。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設施。餐（飲）具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設備。
?。ǘ臉I(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，持證上崗。熱情禮貌待客，尊重游客的民族習慣，服務意識強。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質(zhì)量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農(nóng)家風味，菜單清潔美觀，明碼標價。
?。ㄋ模N房布局合理，并有良好的通風排煙和消防設施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
?。N房內(nèi)應設專用冰箱，食品貯存應生熟分開。
?。ㄆ撸N房應配專用的碗、筷餐具消毒設備。
（八）三餐食品原料應做到時令新鮮。能提供當?shù)剞r(nóng)家特色菜肴。根據(jù)客人要求可提供夜宵或加餐服務。
六、旅游購物
（一）小商場或購物攤點布局合理，證照齊全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品的銷售服務。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色，無假冒偽劣商品，不欺客宰客。
七、旅游安全
?。ㄒ唬╅_展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項目等具有一定危險性的經(jīng)營活動，需報主管部門審批。經(jīng)營者有切實可行的安全措施，配備的安全防護用品能滿足需要，完好有效。
?。ǘ┯形ｋU性的場所和活動項目，防護設施齊備、有效，安全警示標志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
?。ㄒ唬臉I(yè)人員應接受必要的知識和技能培訓，并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜椫贫冉∪?，簡潔實用，公開透明。
（三）對旅游從業(yè)人員定期進行培訓。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務、誠心經(jīng)營。服務人員應經(jīng)過上崗培訓，具備相應的業(yè)務知識和技能。
（四）設有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對農(nóng)家樂服務中心及經(jīng)營戶的投訴。
【實施日期】 2006.08.03 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點管理
合肥市旅游局、合肥市農(nóng)委關于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）》的通知
各縣（區(qū)）農(nóng)委、旅游局，各相關旅游企業(yè)、經(jīng)營戶：
為了進一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，有效引導鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營行為，保障旅游者合法權(quán)益，促進其良性、健康發(fā)展，結(jié)合我市實際情況，特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件：合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）
合肥市旅游局
合肥市農(nóng)委
二〇〇六年八月三日
附件：
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務標準（試行）
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務，促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展，制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點服務標準。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨特的田園風光、鄉(xiāng)村居所、民俗風情、鄉(xiāng)村文化以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物，以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點，以城市居民為主體客源市場，集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂、休閑、度假和購物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
?。ㄒ唬┳匀簧鷳B(tài)良好，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。
?。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生，無污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_到國家規(guī)定標準。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞常窙r良好，有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時車程左右。
?。ㄈ┯泄吠ㄟ_附近旅游區(qū)（點）。
?。ㄋ模└浇O有加油站。
三、公共設施
（一）有游客接待中心并納入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務中心有名稱、有固定場所、固定電話、醫(yī)療救護用品、有景點平面圖、有專（兼）職人員，并公布投訴電話。
（二）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，廁所（水沖式）設計合理，風格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，防蚊蠅，無污物，無異味，糞便處理措施得當。
?。ㄈ┖侠碓O置必要的圖文標識，屋外醒目之處應設置標牌、標牌，規(guī)范使用公共信息圖形符號。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌ā⒂斡[、購物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務。設有國內(nèi)長途直撥電話服務點。
?。ㄎ澹┠芙邮苁謾C信號。
四、住宿條件（農(nóng)家旅舍）
?。ㄒ唬┺r(nóng)家樂住宿建筑應與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑物修繕完好。
?。ǘ┩ピ簯蓛粽麧崳瑹o污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，且綠化完好，植物與景觀配置得當。
（三）家禽、家畜無疫情，并有圈養(yǎng)設施。
?。ㄋ模┯袑ｉT放置垃圾的設施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂?nèi)通風良好，空氣清新，無異味。
?。┦覂?nèi)應有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
（七）住宿建筑應有防火措施。
（八）客房應有相應的防盜設施。
?。ň牛┛头績?nèi)應配備床、桌、椅、床頭柜等配套家具?？头繜艄庹彰鞒渥恪?br /> ?。ㄊ┛头績?nèi)宜配有電視機。
?。ㄊ唬┛头績?nèi)應配有降溫、取暖設備。
?。ㄊ┟總€農(nóng)家應設有一定數(shù)量的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生、干凈。
?。ㄊ┬l(wèi)生間應有冷熱水供應服務，冷水全天供應，保證客人早晚洗浴用熱水。
（十四）客房和衛(wèi)生間每日應整理一次，床上用品應保證一客一換，并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務（含家庭廚房）
?。ㄒ唬┎惋嫹赵O施面積與接待能力相適應。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設施。餐（飲）具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設備。
?。ǘ臉I(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，持證上崗。熱情禮貌待客，尊重游客的民族習慣，服務意識強。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質(zhì)量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農(nóng)家風味，菜單清潔美觀，明碼標價。
?。ㄋ模N房布局合理，并有良好的通風排煙和消防設施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
?。N房內(nèi)應設專用冰箱，食品貯存應生熟分開。
?。ㄆ撸N房應配專用的碗、筷餐具消毒設備。
（八）三餐食品原料應做到時令新鮮。能提供當?shù)剞r(nóng)家特色菜肴。根據(jù)客人要求可提供夜宵或加餐服務。
六、旅游購物
（一）小商場或購物攤點布局合理，證照齊全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品的銷售服務。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色，無假冒偽劣商品，不欺客宰客。
七、旅游安全
?。ㄒ唬╅_展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項目等具有一定危險性的經(jīng)營活動，需報主管部門審批。經(jīng)營者有切實可行的安全措施，配備的安全防護用品能滿足需要，完好有效。
?。ǘ┯形ｋU性的場所和活動項目，防護設施齊備、有效，安全警示標志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
?。ㄒ唬臉I(yè)人員應接受必要的知識和技能培訓，并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜椫贫冉∪?，簡潔實用，公開透明。
（三）對旅游從業(yè)人員定期進行培訓。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務、誠心經(jīng)營。服務人員應經(jīng)過上崗培訓，具備相應的業(yè)務知識和技能。
（四）設有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對農(nóng)家樂服務中心及經(jīng)營戶的投訴。
