發(fā)文機關(guān)國務(wù)院辦公廳
發(fā)文日期1983年08月20日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號國辦發(fā)〔1983〕72號
施行日期1983年08月20日
效力級別國務(wù)院規(guī)范性文件
（1983年8月20日 國辦發(fā)[1983]72號）
隨著我國國際交往的開展，國外來函來電日益增多。對這些函電，多數(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)比較重視，經(jīng)辦的同志認(rèn)真負(fù)責(zé)，并已有一套處理的辦法和規(guī)定。多數(shù)函電能及時、適當(dāng)?shù)靥幚?。但是也有一些部門對處理國外函電不夠重視，沒有專人負(fù)責(zé)，對于應(yīng)當(dāng)及時處理的函電長期積壓不復(fù)，或者轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，不了了之。這樣不僅對來信(電)人不禮貌，影響不好，而且有時還給我們帶來經(jīng)濟損失，甚至造成法律糾紛，有損我們的國際信譽。
外國人、外籍華人或國外僑胞給我國家機關(guān)或企業(yè)、事業(yè)單位來函來電，除少數(shù)懷有惡意者外，絕大多數(shù)是反映情況，提出批評建議或是要求解決某方面的問題的。認(rèn)真及時處理這些來函來電，對發(fā)展我國同外國的業(yè)務(wù)交流和合作，克服官僚主義，提高工作效率，以及對于樹立和提高我們國家在國外的；良好形象和信譽，都具有積極的作用。為了改進和加強這項工作，現(xiàn)提出下列幾點，希望各地區(qū)、各部門研究執(zhí)行：
一、 1982年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《當(dāng)前信訪工作形勢和今后的任務(wù)》和《黨政機關(guān)信訪工作暫行條例(草案)》(廳(信)發(fā)[1982]13號、國辦發(fā)[1982]29號)，其中關(guān)于處理來信來訪的原則和方法也適用于處理國外的來函來電：1980年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)外交部《關(guān)于外國人給我黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的信件處理問題的請示》(國辦發(fā)[1980]5號)，原則上也適用于處理一般函電，都應(yīng)切實貫徹執(zhí)行。各部門根據(jù)上述文件精神自行制定的關(guān)于處理函電的辦法的規(guī)定，也應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行，并在必要時作適當(dāng)修改、補充，以不斷改進對國外來函來電的處理工作。
二、 對于國外函電，要以積極的態(tài)度，區(qū)別情況，認(rèn)真處理。其中有關(guān)涉外業(yè)務(wù)方面的函電以及提出各種要求的函電；能辦的應(yīng)及時辦理，給予答復(fù)，不能辦的應(yīng)作出解釋。對于向我反映情況或提出批評、建議的函電，只要沒有惡意，一般都應(yīng)復(fù)信致謝。收到寄贈的資料，除一般宣傳品可收下不復(fù)外，一般也應(yīng)復(fù)信致謝。為了避免漏復(fù)和復(fù)信時間拖長，今后統(tǒng)一由收件單位答復(fù)。如需轉(zhuǎn)送其他單位處理，收件單位可先作“打收條式”的答復(fù)，并告知已轉(zhuǎn)送的單位，待直接受理單位有結(jié)果后再給對方復(fù)信。對一些處理難度較大的函電，更應(yīng)認(rèn)真研究，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，不能壓下不理。
三、 各單位對國外來函來電應(yīng)該定期進行檢查和清理，檢查執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的情況和處理結(jié)果。要注意不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時進行批評表揚，教育干部，改進工作。
