【發(fā)布部門】 合肥市旅游局 【發(fā)文字號(hào)】 合旅[2008]17號(hào)
【發(fā)布日期】 2008.01.10 【實(shí)施日期】 2008.01.10
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于做好省市“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作的通知
（合旅[2008]17號(hào)）
各縣、區(qū)旅游局，各旅游企業(yè)：
省、市“兩會(huì)”正在召開，一年一度的新春佳節(jié)即將到來。為了深入貫徹《關(guān)于做好省市“兩會(huì)”和春節(jié)期間文明創(chuàng)建工作的通知》（合文明辦[2008]1號(hào)）文件精神，現(xiàn)就做好省、市“兩會(huì)”期間和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作通知如下：
一、統(tǒng)一思想、高度重視
各單位要強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以高度的政治責(zé)任感，把做好省、市“兩會(huì)”和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。旅游業(yè)是是文明創(chuàng)建的窗口行業(yè)，一言一行都直接代表合肥市的形象。希望各有關(guān)單位要高度重視文明創(chuàng)建工作，為省、市“兩會(huì)”順利召開，為全市人民過好春節(jié)，營造出清爽整潔、秩序優(yōu)良、文明祥和的旅游環(huán)境。
二、明確任務(wù)、落實(shí)到位
各有關(guān)單位著重做好以下幾點(diǎn)：
1、抓好環(huán)境管理。要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點(diǎn)是“門前三包”。
2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作，并放置于醒目位置。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)完善好高效的投訴處理機(jī)制。投訴處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄、有批示、有結(jié)果。
4、所有窗口單位要將 “兩會(huì)”的最新精神傳達(dá)到每位職工。同時(shí)，利用春節(jié)期間的良好時(shí)機(jī)，各單位要采取行之有效的形式，加大對(duì)爭創(chuàng)全國文明城市工作的宣傳力度，在全市旅游行業(yè)中營造出共創(chuàng)全國文明城市的濃厚氛圍。
5、各單位 “一把手”要親自抓，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，切實(shí)做到人人皆知，人人參與，提高我市旅游行業(yè)所有人員對(duì)“爭創(chuàng)”工作的知曉率、支持率和參與率。
三、強(qiáng)化措施、強(qiáng)化督查
各縣、區(qū)旅游局要加大對(duì)創(chuàng)建工作的檢查，并將結(jié)果及時(shí)報(bào)市旅游局。市旅游局也將以明察、暗訪相結(jié)合的方式對(duì)各單位進(jìn)行督查，并及時(shí)向市文明委、市文明辦通報(bào)我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作的最新情況。對(duì)在“兩會(huì)”和春節(jié)期間因創(chuàng)建工作不力造成不良影響的單位和個(gè)人，將予以嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
合肥市旅游局
二OO八年一月十日
【發(fā)布日期】 2008.01.10 【實(shí)施日期】 2008.01.10
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于做好省市“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作的通知
（合旅[2008]17號(hào)）
各縣、區(qū)旅游局，各旅游企業(yè)：
省、市“兩會(huì)”正在召開，一年一度的新春佳節(jié)即將到來。為了深入貫徹《關(guān)于做好省市“兩會(huì)”和春節(jié)期間文明創(chuàng)建工作的通知》（合文明辦[2008]1號(hào)）文件精神，現(xiàn)就做好省、市“兩會(huì)”期間和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作通知如下：
一、統(tǒng)一思想、高度重視
各單位要強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以高度的政治責(zé)任感，把做好省、市“兩會(huì)”和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。旅游業(yè)是是文明創(chuàng)建的窗口行業(yè)，一言一行都直接代表合肥市的形象。希望各有關(guān)單位要高度重視文明創(chuàng)建工作，為省、市“兩會(huì)”順利召開，為全市人民過好春節(jié)，營造出清爽整潔、秩序優(yōu)良、文明祥和的旅游環(huán)境。
二、明確任務(wù)、落實(shí)到位
各有關(guān)單位著重做好以下幾點(diǎn)：
1、抓好環(huán)境管理。要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點(diǎn)是“門前三包”。
2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作，并放置于醒目位置。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)完善好高效的投訴處理機(jī)制。投訴處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄、有批示、有結(jié)果。
4、所有窗口單位要將 “兩會(huì)”的最新精神傳達(dá)到每位職工。同時(shí)，利用春節(jié)期間的良好時(shí)機(jī)，各單位要采取行之有效的形式，加大對(duì)爭創(chuàng)全國文明城市工作的宣傳力度，在全市旅游行業(yè)中營造出共創(chuàng)全國文明城市的濃厚氛圍。
5、各單位 “一把手”要親自抓，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，切實(shí)做到人人皆知，人人參與，提高我市旅游行業(yè)所有人員對(duì)“爭創(chuàng)”工作的知曉率、支持率和參與率。
三、強(qiáng)化措施、強(qiáng)化督查
各縣、區(qū)旅游局要加大對(duì)創(chuàng)建工作的檢查，并將結(jié)果及時(shí)報(bào)市旅游局。市旅游局也將以明察、暗訪相結(jié)合的方式對(duì)各單位進(jìn)行督查，并及時(shí)向市文明委、市文明辦通報(bào)我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作的最新情況。對(duì)在“兩會(huì)”和春節(jié)期間因創(chuàng)建工作不力造成不良影響的單位和個(gè)人，將予以嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
合肥市旅游局
二OO八年一月十日
