【發(fā)布部門】 合肥市政府 【發(fā)文字號】 合辦[2008]33號
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實施日期】 2008.06.13
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀黨紀
中共合肥市委辦公廳關于印發(fā)《合肥市領導干部接聽服務熱線制度》的通知
（合辦〔2008〕33號）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關單位：
《合肥市領導干部接聽服務熱線制度》已經市委、市政府負責同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領導干部接聽服務熱線制度
為貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務體系，決定建立領導干部接聽服務熱線制度。
一、接聽領導
市委、市政府領導，市委、市政府秘書長、副秘書長，12345服務熱線成員單位主要領導（不含縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務文化新區(qū)建設指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設指揮部辦公室）。
二、接聽安排
?。ㄒ唬┟恐芰衔鐬槭蓄I導接聽服務熱線日，由市委、市政府領導和秘書長、副秘書長隨機接聽群眾來電；每周六下午為成員單位領導專題接聽服務熱線日，由12345服務熱線成員單位主要領導攜有關業(yè)務處室負責人，確定接聽主題和范圍，專題接聽群眾來電。
（二）市長熱線辦在每年年底之前對次年市領導接聽服務熱線日和成員單位領導專題接聽服務熱線日進行安排，并會同市委、市政府辦公廳和有關單位通知落實。
三、接聽地點
淮河路303號郵電大廈13樓12345服務熱線呼叫中心。
四、相關要求
?。ㄒ唬┙勇牱諢峋€的領導對受理的問題，能解釋答復的，現(xiàn)場解釋答復；能協(xié)調解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調解決；需調查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉交相關部門處理。
?。ǘ┦虚L熱線辦確定專人負責做好領導接聽服務熱線的事前安排、事中服務、事后辦理工作。對領導批示轉交相關部門處理的問題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結果，要認真審核，嚴格把關，確保辦理質量；對領導接聽的服務熱線辦理情況，要定期匯總，并報接聽領導同志審閱；對承辦部門和責任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報批評。
?。ㄈ┦虚L熱線辦每月定期通報領導接聽服務熱線情況。成員單位領導接聽服務熱線情況將納入12345服務熱線成員單位工作目標管理考核，納入政府目標管理考核、效能考核、政風評議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實施日期】 2008.06.13
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀黨紀
中共合肥市委辦公廳關于印發(fā)《合肥市領導干部接聽服務熱線制度》的通知
（合辦〔2008〕33號）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關單位：
《合肥市領導干部接聽服務熱線制度》已經市委、市政府負責同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領導干部接聽服務熱線制度
為貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務體系，決定建立領導干部接聽服務熱線制度。
一、接聽領導
市委、市政府領導，市委、市政府秘書長、副秘書長，12345服務熱線成員單位主要領導（不含縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務文化新區(qū)建設指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設指揮部辦公室）。
二、接聽安排
?。ㄒ唬┟恐芰衔鐬槭蓄I導接聽服務熱線日，由市委、市政府領導和秘書長、副秘書長隨機接聽群眾來電；每周六下午為成員單位領導專題接聽服務熱線日，由12345服務熱線成員單位主要領導攜有關業(yè)務處室負責人，確定接聽主題和范圍，專題接聽群眾來電。
（二）市長熱線辦在每年年底之前對次年市領導接聽服務熱線日和成員單位領導專題接聽服務熱線日進行安排，并會同市委、市政府辦公廳和有關單位通知落實。
三、接聽地點
淮河路303號郵電大廈13樓12345服務熱線呼叫中心。
四、相關要求
?。ㄒ唬┙勇牱諢峋€的領導對受理的問題，能解釋答復的，現(xiàn)場解釋答復；能協(xié)調解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調解決；需調查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉交相關部門處理。
?。ǘ┦虚L熱線辦確定專人負責做好領導接聽服務熱線的事前安排、事中服務、事后辦理工作。對領導批示轉交相關部門處理的問題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結果，要認真審核，嚴格把關，確保辦理質量；對領導接聽的服務熱線辦理情況，要定期匯總，并報接聽領導同志審閱；對承辦部門和責任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報批評。
?。ㄈ┦虚L熱線辦每月定期通報領導接聽服務熱線情況。成員單位領導接聽服務熱線情況將納入12345服務熱線成員單位工作目標管理考核，納入政府目標管理考核、效能考核、政風評議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
