發(fā)文機(jī)關(guān)司法部
發(fā)文日期2010年04月21日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號(hào)司辦通〔2010〕39號(hào)
施行日期2010年04月21日
效力級(jí)別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市司法廳(局)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)司法局、監(jiān)獄管理局：
為深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保監(jiān)獄勞教人民警察公正廉潔執(zhí)法，現(xiàn)將《監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本地實(shí)際，深入進(jìn)行研究，在執(zhí)法工作中參照?qǐng)?zhí)行，切實(shí)提高執(zhí)法規(guī)范化水平。
監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)
監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)按照《監(jiān)獄法》、《禁毒法》和《勞動(dòng)教養(yǎng)試行辦法》等法律法規(guī)以及監(jiān)所規(guī)章制度規(guī)定，做到語(yǔ)言文明、表達(dá)準(zhǔn)確、語(yǔ)氣與當(dāng)時(shí)情景相稱，符合監(jiān)獄勞教人民警察公正、廉潔執(zhí)法的要求。
一、 執(zhí)法工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范用語(yǔ)
執(zhí)法工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)的規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)緊扣法律法規(guī)和制度條文，所說(shuō)話語(yǔ)要合法有理，令人信服，既具有嚴(yán)肅性，又要適當(dāng)?shù)皿w。在工作實(shí)踐中，以下話語(yǔ)應(yīng)忌用：不利于控制事態(tài)的話，帶有歧視性、侮辱性的稱謂或外號(hào)，容易造成情緒抵觸、心理逆反的話，以及造成人格損傷的語(yǔ)言等。
--收押、收容(收治)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》(《國(guó)務(wù)院勞動(dòng)教養(yǎng)試行辦法》、《禁毒法》)，你們××位服刑人員(勞教、強(qiáng)戒人員)送入我監(jiān)(所)執(zhí)行刑期(教期、強(qiáng)制隔離戒毒)。在此期間，一切行動(dòng)聽從警察指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，在警察的幫助教育下認(rèn)真悔改，端正改造態(tài)度。若有問(wèn)題或困難，可向隊(duì)內(nèi)警察尋求幫助。
--生活現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
現(xiàn)在，清點(diǎn)人數(shù)。準(zhǔn)備進(jìn)入(食堂、教室、勞動(dòng)區(qū))，在此期間，保持安靜，動(dòng)作迅速，不得交頭接耳、隨意走動(dòng)，若有問(wèn)題舉手示意。
--學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
今天，進(jìn)行×××職業(yè)技能考試。在考試中，不得喧嘩、交談、遵守考試規(guī)定。若有違紀(jì)行為，將按不合格處理。
--勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
今天，勞動(dòng)項(xiàng)目是……勞動(dòng)任務(wù)是……在勞動(dòng)中，要注意安全，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。遵規(guī)守紀(jì)，服從管理，聽從指揮，按時(shí)按質(zhì)按量完成勞動(dòng)任務(wù)。遇事報(bào)告，不得擅自行動(dòng)。
--會(huì)見現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
各位親屬，請(qǐng)檢查您的隨身物品，勿將手機(jī)、照相機(jī)、香煙、打火機(jī)等違禁物品帶入監(jiān)(所)區(qū)；會(huì)見時(shí)請(qǐng)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得大聲喧嘩，不得與服刑(勞教、強(qiáng)戒)人員交談?dòng)绊懫浒残姆?教)的內(nèi)容，不得使用隱語(yǔ)、暗語(yǔ)進(jìn)行交談。會(huì)見時(shí)間為××分鐘。為了您和家人更好地會(huì)見，請(qǐng)配合我們的工作。
對(duì)不起，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，您不符合會(huì)見條件，請(qǐng)收回證件。感謝您的理解并配合我們的工作。
--遣送現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)
根據(jù)上級(jí)指示，將你們××名服刑(勞教、強(qiáng)戒)人員調(diào)往其他監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)繼續(xù)執(zhí)行剩余刑期(教期)，在調(diào)遣途中一切行動(dòng)聽從警察指揮，不得東張西望、交頭接耳、吵鬧喧嘩，不準(zhǔn)擅離和私自調(diào)換位置。
--辦理(協(xié)辦)服刑(勞教、強(qiáng)戒)人員案件規(guī)范用語(yǔ)
我們是××單位警察，今天找你了解××情況，要求你配合我們的工作，如實(shí)回答問(wèn)題。
--處理服刑(勞教、強(qiáng)戒)人員申訴、控告的規(guī)范用語(yǔ)
我們是××單位警察，今天找你就你所申訴的××問(wèn)題進(jìn)行了解，核實(shí)情況，請(qǐng)配合我們的工作。
我們是××單位警察，你反映的問(wèn)題我們已經(jīng)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋給你……如對(duì)此有異議，可以向上級(jí)機(jī)關(guān)申訴。
你提出的××問(wèn)題，我已記錄在案，形成書面材料后，將按規(guī)定及時(shí)替你轉(zhuǎn)遞。
--辦理服刑(勞教、強(qiáng)戒)人員監(jiān)(所)外執(zhí)行規(guī)范用語(yǔ)
你因××情況被準(zhǔn)予××。現(xiàn)將《××證明書》送達(dá)予你，并告知你在監(jiān)(所)外期間應(yīng)做到：遵守國(guó)家法律、法規(guī)；根據(jù)要求按時(shí)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊途游瘯?huì)匯報(bào)情況，并根據(jù)要求按時(shí)到上述單位匯報(bào)情況；每星期××?xí)r××分以電話形式向監(jiān)(所)匯報(bào)在外情況。每月第一星期以書面形式向監(jiān)(所)匯報(bào)情況。(書面材料需要當(dāng)?shù)嘏沙鏊旌炞只蛏w章；保(所)外就醫(yī)人員需帶區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病情診斷證明
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二、 執(zhí)法工作接待來(lái)訪規(guī)范用語(yǔ)
在接待群眾及社會(huì)各界人員來(lái)訪時(shí)應(yīng)做到熱情客氣，用語(yǔ)得體大方，解答疑問(wèn)要細(xì)致耐心。同時(shí)還要做到疑難問(wèn)題不回避，無(wú)理取鬧不放任，棘手之事不推托，緊急情況不拖延，避免因用語(yǔ)不當(dāng)，處置不妥而造成不良影響。在工作實(shí)踐中，以下話語(yǔ)應(yīng)忌用：推卸責(zé)任的話，冷漠生硬的話，傷害感情的話，需要保密的內(nèi)容，自己不了解的情況等。
--住區(qū)門衛(wèi)檢查規(guī)范用語(yǔ)
您好，請(qǐng)出示您的證件。我將對(duì)其進(jìn)行登記保管，請(qǐng)配合!
請(qǐng)您勿將手機(jī)、香煙、打火機(jī)等物品帶入住區(qū)，如有不便，我們這里有保管箱，可以替您保管，請(qǐng)配合。
請(qǐng)您下車，我們將進(jìn)行安全檢查。請(qǐng)配合，謝謝您的合作。
--接待群眾來(lái)訪或咨詢、投訴時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
您好，我們這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?(請(qǐng)問(wèn)您有什么事?)
請(qǐng)先填寫《來(lái)訪登記表》，稍等，正在幫您聯(lián)系××部門。
您有什么意見(您的心情我能理解)，請(qǐng)慢慢說(shuō)，您反映的問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給您答復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名、聯(lián)系方式，待有進(jìn)展，我們將及時(shí)與您取得聯(lián)系。
請(qǐng)放心，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起了我們的高度重視，有關(guān)工作正在進(jìn)行中，同時(shí)感謝您提出的意見和建議，希望您繼續(xù)關(guān)心支持我們的工作。
您所咨詢的事宜，×××網(wǎng)站(或×××報(bào))上已經(jīng)發(fā)布相關(guān)信息，您可以通過(guò)×××網(wǎng)站(或×××報(bào))查詢、了解有關(guān)情況。
您咨詢的事宜由××部門負(fù)責(zé)，我?guī)湍?lián)系、咨詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將對(duì)您的問(wèn)題盡快予以解答。同時(shí)也歡迎您對(duì)我們的工作多提寶貴意見。
(群眾投訴一般信訪問(wèn)題)請(qǐng)您聯(lián)系××信訪部門，他們會(huì)對(duì)您提出的問(wèn)題給予解答，聯(lián)系方式是××。
(群眾投訴警察執(zhí)法問(wèn)題)請(qǐng)您聯(lián)系××紀(jì)檢監(jiān)察部門，他們會(huì)對(duì)您提出的問(wèn)題給予解答，聯(lián)系方式是××。
請(qǐng)放心，我們會(huì)為您保密，對(duì)法律負(fù)責(zé)，對(duì)您負(fù)責(zé)。
--接待社會(huì)其他各界人員參觀訪問(wèn)規(guī)范用語(yǔ)
您好，我是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)警察×××。今天，由我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家對(duì)×××所進(jìn)行參觀。
監(jiān)(所)區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照、攝像，請(qǐng)將香煙、打火機(jī)、火柴、手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)等物品存放于儲(chǔ)物箱內(nèi)。為防止發(fā)生意外，進(jìn)入監(jiān)(所)區(qū)后請(qǐng)持好我們發(fā)放的證件，隨同我在規(guī)定的路線和區(qū)域內(nèi)參觀。在參觀中若與被監(jiān)管人員接觸，不得與被監(jiān)管人員進(jìn)行物品交換或者將監(jiān)(所)區(qū)內(nèi)的物品帶出。以上是監(jiān)(所)的管理規(guī)定，請(qǐng)大家給予理解和配合。
在接受參觀訪問(wèn)要求后，在參觀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方使用隱蔽設(shè)備偷拍、偷錄時(shí)：對(duì)不起，按照有關(guān)規(guī)定，這里不允許拍照和錄像，請(qǐng)將采集到的文字、聲像和圖片交給我們，謝謝您的配合。
三、 執(zhí)法工作接待媒體規(guī)范用語(yǔ)
在接受新聞媒體采訪時(shí)應(yīng)慎重，無(wú)論是否接受采訪，都要做到態(tài)度不卑不亢，語(yǔ)言得體周到，行動(dòng)有禮有節(jié)。可以謝絕或推遲采訪，同時(shí)小心防止產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的印象；可以說(shuō)明需要遵守的保密條例，同時(shí)小心防止謠言傳播；可以保持沉默，同時(shí)小心防止造成對(duì)抗態(tài)勢(shì)。對(duì)涉及敏感事件(問(wèn)題)的采訪更應(yīng)由所在黨委(組)會(huì)研究決定，對(duì)已產(chǎn)生一定社會(huì)影響的事件應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)決定，妥善處理。在工作實(shí)踐中，以下話語(yǔ)應(yīng)忌用：指責(zé)新聞媒體記者的話；強(qiáng)調(diào)困難的話；沒(méi)有信心；失望的話；與他人和其他地區(qū)相比的話；評(píng)價(jià)他人和其他地區(qū)的話等。
--接待新聞媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
您好!我是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)警察×××，接待新聞媒體采訪的相關(guān)工作由我負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我協(xié)助的嗎?
按照有關(guān)規(guī)定，我們需要核實(shí)采訪者的身份，請(qǐng)出示您的工作證件。(核實(shí)后)謝謝，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入監(jiān)區(qū)(管教區(qū))前，將此證件放入指定的儲(chǔ)物箱內(nèi)。我們將為您妥善保管，并在您離開時(shí)給予歸還。感謝您的配合。
您好，我是×××監(jiān)區(qū)(大隊(duì)或科室)警察×××，您的采訪將由我全程予以配合，如有需要或疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)告訴我。就采訪內(nèi)容，請(qǐng)遵守國(guó)家保密的相關(guān)規(guī)定，在采訪時(shí)，請(qǐng)尊重被采訪人的權(quán)利，未征得被采訪人同意時(shí)不得對(duì)其進(jìn)行采訪、拍照、錄音、錄像。
非常感謝您對(duì)監(jiān)獄(勞教、強(qiáng)戒)工作的關(guān)心，但實(shí)在對(duì)不起，必須經(jīng)過(guò)省(區(qū)、市)司法廳(局)主管部門批準(zhǔn)，我們才能接受您的采訪活動(dòng)。
您好，我們非常愿意配合您的采訪活動(dòng)。但實(shí)在對(duì)不起，按照規(guī)定，您應(yīng)持有相關(guān)《采訪函》，我們才可以接待您的采訪。同時(shí)再一次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注和支持!
對(duì)不起，根據(jù)×××管理規(guī)定，采訪須進(jìn)行預(yù)約登記。請(qǐng)您到×××處預(yù)約登記后再來(lái)采訪。
--警察個(gè)人遇媒體要求采訪時(shí)規(guī)范用語(yǔ)
對(duì)不起，我沒(méi)有參與到您所采訪事件的調(diào)查處置工作，不了解有關(guān)情況，不能接受您的采訪。
對(duì)不起，我們有專門機(jī)構(gòu)、專門人員負(fù)責(zé)事件進(jìn)展及其他相關(guān)情況的新聞發(fā)布工作。我們正在執(zhí)行公務(wù)，無(wú)法接受您的采訪。謝謝您的支持與配合。
您好，我是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)工作人員，關(guān)于監(jiān)獄(勞教、強(qiáng)戒)工作的相關(guān)問(wèn)題，我建議您與×××司法廳 (局)新聞辦公室聯(lián)系。我個(gè)人不方便接受您的單獨(dú)采訪。
遇媒體索要有權(quán)接受采訪機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式時(shí)：我們會(huì)將您的采訪需求向有關(guān)部門報(bào)告，在核實(shí)具體情況后，有關(guān)部門會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)負(fù)責(zé)人可對(duì)新聞媒體的采訪用如下回答婉拒：事件正在調(diào)查中，有關(guān)情況正在核實(shí)。一旦有調(diào)查初步結(jié)果或情況核實(shí)清楚，司法廳(局)將統(tǒng)一向媒體通報(bào)。
對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，我們正全力協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，目前調(diào)查還沒(méi)有結(jié)束，還沒(méi)有得出可靠結(jié)論，暫時(shí)不宜接受采訪，非常抱歉。
一接聽新聞媒體電話采訪規(guī)范用語(yǔ)
您好，這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強(qiáng)制隔離戒毒所)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
關(guān)于到我們這里進(jìn)行采訪的事情，我會(huì)盡快把情況報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您留下姓名、電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)。
很抱歉，按照規(guī)定，須經(jīng)上級(jí)同意，我們才可接受您的采訪。
很抱歉，在電話中我們無(wú)法核實(shí)您的記者身份，我們暫時(shí)不能接受您的采訪。
很抱歉，按照規(guī)定我們不能接受您的采訪。關(guān)于這起事件的情況，請(qǐng)與司法廳(局)×××部門(或者新聞中心)聯(lián)系。
