一是強(qiáng)化宣傳告知，營(yíng)造濃厚氛圍。委托人簽署代理合同時(shí)，各律所對(duì)委托人的聯(lián)系方式進(jìn)行準(zhǔn)確登記，明確告知委托人案件結(jié)束時(shí)可以通過(guò)線下填寫(xiě)律師行業(yè)群眾滿意度評(píng)議表，或者掃描律師事務(wù)所接待前臺(tái)位置的二維碼，關(guān)注“蚌埠律協(xié)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“律師評(píng)議”回答完成與辦案律師服務(wù)相關(guān)的7個(gè)問(wèn)題，對(duì)辦案律師的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二是壓實(shí)辦案責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)。律師事務(wù)所對(duì)本所線上和線下評(píng)議結(jié)果每周登記分析。律師事務(wù)所對(duì)于評(píng)議結(jié)果位于前列的律師在年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮推薦。對(duì)委托人反映問(wèn)題較為集中的律師，律所主任通過(guò)約談等多種方式，督促其進(jìn)行整改。不予整改或整改無(wú)效的，律所可以向蚌埠市律協(xié)進(jìn)行報(bào)告。今年4—7月份蚌埠市累計(jì)評(píng)議結(jié)案案件1448件，滿意率85.5%，解決不滿意事項(xiàng)22件。
三是強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效。蚌埠市司法局將群眾滿意度評(píng)議工作納入律所和律師年度考核內(nèi)容，各律所每季度將評(píng)議臺(tái)賬報(bào)送至蚌埠市司法局。市司法局、市律協(xié)將根據(jù)律所執(zhí)業(yè)律師人數(shù)，抽取若干結(jié)案案件，進(jìn)行電話回訪，形成檢查結(jié)果反饋給各律所，確保工作落到實(shí)處。
