發(fā)文機(jī)關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障部
發(fā)文日期1996年08月28日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號(hào)勞辦發(fā)〔1996〕162號(hào)
施行日期1996年08月28日
效力級(jí)別部門(mén)規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市勞動(dòng)（勞動(dòng)人事）廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)：
為規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和勞動(dòng)監(jiān)察工作行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合各地工作實(shí)踐，推出勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)各35句、勞動(dòng)監(jiān)察文明用語(yǔ)40句和忌語(yǔ)20句。請(qǐng)各級(jí)勞動(dòng)部門(mén)盡快在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和勞動(dòng)監(jiān)察工作中推廣使用文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，并加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)落實(shí)，以促進(jìn)勞動(dòng)系統(tǒng)的精神文明建設(shè)。
附件1．勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁文明用語(yǔ)
2． 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁忌語(yǔ)
3． 勞動(dòng)監(jiān)察文明用語(yǔ)
4． 勞動(dòng)監(jiān)察忌語(yǔ)
附件1： 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁文明用語(yǔ)
1．您好。
2．請(qǐng)坐。
3．請(qǐng)問(wèn)，您需要我們提供什么幫助嗎？
4．請(qǐng)稍等。
5．對(duì)不起，您的問(wèn)題不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，請(qǐng)您向……咨詢(xún)一下。
6．請(qǐng)別著急。
7．很高興能為您提供幫助。
8．請(qǐng)您先看一下須知。
9．請(qǐng)告訴我您有什么要求。
10．別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
11．沒(méi)關(guān)系。
12．我理解您的心情。
13．請(qǐng)您簡(jiǎn)明扼要地介紹一下?tīng)?zhēng)議情況。
14．請(qǐng)您按要求填寫(xiě)表格。
15．有什么問(wèn)題您盡管問(wèn)。
16．請(qǐng)將您的有關(guān)材料準(zhǔn)備齊全。
17．請(qǐng)您等候我們的通知。
18．請(qǐng)您簽字。
19．請(qǐng)您出示證件。
20．請(qǐng)您及時(shí)與我們聯(lián)系。
21．請(qǐng)您到有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴。
22．您的意見(jiàn)我們可以考慮。
23．請(qǐng)您按時(shí)到庭。
24．如果沒(méi)有什么困難，請(qǐng)您預(yù)交一下仲裁費(fèi)。
25．很抱歉，您提供的證據(jù)不充分。
26．請(qǐng)不要講與本案無(wú)關(guān)的事情。
27．請(qǐng)您提供×××材料。
28．請(qǐng)協(xié)助我們調(diào)查×××勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。
29．希望你們雙方互相理解。
30．請(qǐng)陳述您的意見(jiàn)。
31．請(qǐng)保持仲裁庭秩序。
32．請(qǐng)克制一下您的情緒。
33．請(qǐng)不要用過(guò)激言詞。
34．請(qǐng)正確行使您的權(quán)利，自覺(jué)履行您的義務(wù)。
35．如果您對(duì)裁決書(shū)有意見(jiàn)，可以向法院起訴。
附件2： 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁忌語(yǔ)
1．你來(lái)干什么？有事快說(shuō)！
2．簡(jiǎn)單點(diǎn)，別這么羅嗦！
3．說(shuō)了半天也說(shuō)不清楚，找個(gè)明白人來(lái)！
4．這事不歸仲裁管，該找誰(shuí)找誰(shuí)去！
5．你這事該誰(shuí)管，自己去問(wèn)！
6．按規(guī)定要交仲裁費(fèi)，不交費(fèi)打什么官司！
7．通知你了，愛(ài)來(lái)不來(lái)，不來(lái)就缺席裁決！
8．你急誰(shuí)不急？回去等通知！
9．出去，出去，沒(méi)看見(jiàn)我這有事嗎？
10．不聽(tīng)勸，沒(méi)好結(jié)果！
11．有意見(jiàn)哪，想去哪告去哪告！
12．別看了，都是你說(shuō)的，簽字吧！
13．這是裁決書(shū)，自己看吧！
14．別說(shuō)了，有意見(jiàn)找法院去。
15．有什么規(guī)定，你自己找來(lái)看哪！
16．這是領(lǐng)導(dǎo)定的，有意見(jiàn)你找去！
17．再吵，讓人把你拘起來(lái)！
18．給你裁決書(shū)，愛(ài)要不要，到時(shí)候就生效。
19．別拿死嚇唬人，你自己看著辦。
20．你怎么什么都不懂！
21．你怎么這么多事！
22．早干什么去了，現(xiàn)在才來(lái)申訴？
23．不是告訴你了嗎？怎么還問(wèn)？
24．你怎么這么不知趣！
25．沒(méi)看見(jiàn)上面有須知嗎？
26．你怎么瞎寫(xiě)！
27．我就這態(tài)度！
28．不知道！
29．我沒(méi)時(shí)間答復(fù)你。
30．這事解決不了，我也沒(méi)辦法。
31．沒(méi)看我在忙嗎？
32．你怎么瞎說(shuō)？
33．別瞎告！
34．有本事自己解決去。
35．你有完沒(méi)完？
附件3： 勞動(dòng)監(jiān)察文明用語(yǔ)
1．您好！
2．請(qǐng)坐！
3．請(qǐng)問(wèn)……？
4．請(qǐng)您不要著急！
5．請(qǐng)您慢慢說(shuō)！
6．請(qǐng)您稍等！
7．我們很理解您的心情！
8．對(duì)您反映的情況我們將盡快調(diào)查核實(shí)！
9．對(duì)于違反國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的行為，我們一定依法查處。
10．謝謝您提供的線(xiàn)索！
11．謝謝您的舉報(bào)！
12．請(qǐng)留下您的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。
13．請(qǐng)大家先回去！
14．請(qǐng)不要采取過(guò)激行動(dòng)！
15．歡迎您再次對(duì)違反《勞動(dòng)法》的行為進(jìn)行舉報(bào)。
16．我們會(huì)依法維護(hù)您的合法權(quán)益！
17．對(duì)不起！
18．請(qǐng)?jiān)彛?/p>
19．沒(méi)關(guān)系！
20．很抱歉！
21．不客氣！
22．我們是××××××的勞動(dòng)監(jiān)察員，依法對(duì)您單位進(jìn)行例行檢查。
23．請(qǐng)依法配合檢查！
24．請(qǐng)您出示……
25．請(qǐng)您提供……
26．請(qǐng)您解釋。
27．請(qǐng)回答問(wèn)題！
28．您請(qǐng)說(shuō)！
29．我們要巡視勞動(dòng)場(chǎng)所，請(qǐng)?zhí)峁┓奖恪?/p>
30．請(qǐng)您回避一下！
31．我們?cè)敢鈳椭煜び嘘P(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)。
32．請(qǐng)予配合。
33．請(qǐng)不要拒絕檢查！
34．請(qǐng)不要阻撓檢查！
35．謝謝合作！
36．我們將依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益。
37．如果您（單位）對(duì)行政決定不服，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議，也可直接向人民法院提起行政訴訟。
38．請(qǐng)您簽名！
39．請(qǐng)您簽收！
40．再見(jiàn)！
附件4： 勞動(dòng)監(jiān)察忌語(yǔ)
1．不知道！
2．不管！
3．這事別找我們！
4．該找誰(shuí)找誰(shuí)去！
5．你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)！
6．真煩人！
7．隨便！
8．我就這態(tài)度！
9．自己看著辦！
10．急什么！
11．你等著吧！
12．我現(xiàn)在沒(méi)工夫！
13．走開(kāi)！
14．你說(shuō)話(huà)利索點(diǎn)！
15．你以為你是誰(shuí)！
16．你怎么這么不知趣！
17．把材料都搬來(lái)！
18．叫你們老板出來(lái)！
19．我沒(méi)時(shí)間和你廢話(huà)！
20．你不服去告我呀！
