發(fā)文機(jī)關(guān)國務(wù)院辦公廳
發(fā)文日期2014年09月28日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號國辦發(fā)明電〔2014〕18號
施行日期2014年09月28日
效力級別國務(wù)院規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院有關(guān)部門：
2014年國慶節(jié)即將到來，為深入貫徹 《中華人民共和國旅游法》，做好國慶期間旅游工作，根據(jù)國務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會議第一次全體會議精神，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、 落實(shí)地方政府的責(zé)任
縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)對本行政區(qū)域旅游發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，切實(shí)履行統(tǒng)一負(fù)責(zé)本行政區(qū)域旅游安全工作的責(zé)任。要逐級落實(shí)旅游安全的政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，充分發(fā)揮地方政府、旅游業(yè)組織者、實(shí)施者、管理者的作用，扎扎實(shí)實(shí)做好國慶期間旅游各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。
二、 認(rèn)真抓好旅游安全工作
要層層落實(shí)旅游安全工作責(zé)任制，確保責(zé)任到具體單位和人員；嚴(yán)格執(zhí)行國慶期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理制度，認(rèn)真落實(shí)“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故；進(jìn)一步完善各類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做到一旦發(fā)生問題能夠快速反應(yīng)，保證信息暢通、快速跟進(jìn)、措施到位，將損失和影響降到最低程度。
三、 切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量
地方各級人民政府要積極采取信息發(fā)布、門票預(yù)約、在關(guān)鍵交通節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)等方式加強(qiáng)客流疏導(dǎo)。引導(dǎo)旅游接待單位開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，提高信息咨詢、運(yùn)輸售票、住宿餐飲、導(dǎo)覽參觀、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量和水平。要開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，查處各種非法經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不履行合同約定義務(wù)等違法違規(guī)行為。
四、 加強(qiáng)信息通報(bào)和應(yīng)急值守
地方各級人民政府要向社會公布國慶期間旅游投訴和咨詢電話，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，重點(diǎn)旅游城市和景區(qū)景點(diǎn)主要負(fù)責(zé)同志要親自帶班。要建立專門的信息渠道，及時(shí)搜集、整理、匯總、發(fā)布相關(guān)信息。遇有重大安全或群體性事件，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并妥善處置。
五、 各部門要各負(fù)其責(zé)
國務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會議是議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，落實(shí)國務(wù)院關(guān)于假期旅游工作的相關(guān)要求，關(guān)鍵是各部門的工作要到位。各有關(guān)部門要嚴(yán)格依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，忠實(shí)履行職責(zé)，切實(shí)做好本部門國慶期間旅游相關(guān)工作，加強(qiáng)對本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，并及時(shí)掌握本行業(yè)的運(yùn)行情況。要加強(qiáng)部門間的協(xié)同配合，共同維護(hù)國慶期間旅游市場秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
