發(fā)文機關公安部
發(fā)文日期1998年06月08日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號公傳〔1998〕11號
施行日期1998年06月08日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局：
為進一步鞏固近年來全國公安機關開展“ 為人民服務，樹公安新風”和“講
文明樹新新風”活動取得的成效，貫徹落實中央精神文明建設指導委員會關于在一些與人民群眾密切相關的服務崗位上實行規(guī)范化服務的部署，公安部決定首先在110報警服務工作和機動車管理工作中開展規(guī)范化服務活動。現(xiàn)將《110報警服務工作規(guī)范化服務標準》和《車輛管理所規(guī)范化服務標準》（以下簡稱《標準》）下發(fā)給你們，請認真執(zhí)行，并做好以下幾方面的工作：
一、認真做好教育動員，提高廣大民警規(guī)范化服務的自覺性。各級公安機關要教育廣大民警充分認識公安機關在社會主義精神文明建設中的地位，結合當前正在開展的執(zhí)法大檢查和教育整頓工作，進一步加強對廣大公安民警的宗旨教育、職業(yè)道德教育和法制教育，使廣大民警養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、掌握精湛的職業(yè)技能、遵守嚴格的職業(yè)紀律。通過教育，提高廣大民警對開展規(guī)范化服務活動的認識，用公安機關良好的工作作風和規(guī)范的服務影響帶動整個社會風氣，為社會主義精神文明建設作出貢獻。
二、嚴格履行《標準》，切實抓好已推出的兩個“窗口”的規(guī)范化服務達標活動。各級公安機關要充分認識《標準》的嚴肅性，認識到認真遵守《標準》是保證推廣規(guī)范化服務的關鍵。要克服畏難情緒，不折不扣地按《標準》要求開展工作，努力提高110報警服務臺和車管所工作的規(guī)范化服務水平，不失信于民。110報警服務臺要繼續(xù)大力弘揚漳州110精神，進一步在接警、出警、處警幾個環(huán)節(jié)上細化標準、完善制度、堵塞漏洞，毫不動搖地履行“四必”的承諾。各地車管部門要積極學習、推廣先進車管所的經(jīng)驗，在落實崗位責任制、限時服務、依法辦事上下功夫。除此之外，其他各部門、各警種也要根據(jù)《標準》的總體要求，從自己工作的實際出發(fā)，查找不足，研究制定規(guī)范化服務的具體內(nèi)容，探索開展規(guī)范化服務的方法和經(jīng)驗，使各項工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化。
三、加強組織領導，保證活動健康發(fā)展。各級公安機關要高度重視規(guī)范化服務工作，有針對性地制定出確保《標準》得到認真貫徹的措施。要把規(guī)范化服務活動同“講文明樹新風”活動和學習東萊派出所等9個先進單位活動緊密結合起來，互相促進。同時，要加強對活動的監(jiān)督檢查。公安部將適時對各地執(zhí)行《標準》的情況進行抽查。要大力宣傳和弘揚活動中的先進典型和先進事跡，推廣先進經(jīng)驗，促進各項工作的發(fā)展，促進公安隊伍建設，保證活動取得實效。
各地開展規(guī)范化服務活動的情況，請及時報部。 附件：一、《110報警服務工作規(guī)范化服務標準》（略）
二、《車輛管理所規(guī)范化服務標準》
1998年6月8日 附件： 車輛管理所規(guī)范化服務標準
一、車管所在辦理各種車輛牌證、駕駛證件和進行車輛檢驗、駕駛員審驗等工作中，必須嚴格執(zhí)行國家有關政策、法規(guī)，杜絕為盜搶、走私、非法拼（組）裝和《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》外車輛核發(fā)牌證。
二、車管所的業(yè)務大廳，應符合下述要求：
1． 環(huán)境整潔，秩序良好；
2． 設置辦證業(yè)務流程圖和引導牌，印制辦理牌證須知手冊，各辦事窗口標明受理業(yè)務的范圍；
3． 公布辦理各項牌證業(yè)務的手續(xù)、收費項目和標準；
4． 提供填寫表格所需桌椅和筆墨；
5． 設咨詢臺；
6． 設意見箱、舉報箱，公布監(jiān)督、舉報電話號碼；
7． 設公用電話、停車場和公共廁所。
三、城市通往車管所的主要街道或公路，應當設置明顯的車管所指路標志。
四、車管所民警在工作時間內(nèi)按規(guī)定著警服，佩戴胸卡或放置服務臺卡；其他工作人員應統(tǒng)一配戴胸卡。
車管所負責駕駛員考試的民警應當持《考試員證》上崗，考試員要嚴格考試標準，客觀、公正，不無故拖延考試時間。
車管所民警和工作人員接待每一位辦理牌證群眾應當認真、熱情、耐心、文明，對符合規(guī)定的，要當即辦理；對手續(xù)不全的，應當說明須補辦的項目和補辦辦法并交給辦事人退辦單；手續(xù)齊備后，應當立即予以辦理。
五、車管所應建立所領導及各業(yè)務部門負責人每日接待群眾制度，現(xiàn)場辦公。
